La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) impulsará nuevas reglas para los agentes de seguros.
En principio, se prevé que los promotores que falseen u oculten información en la venta de pólizas se harán acreedores a sanciones.
La ley vigente establece que los agentes sólo podrán ser sujetos de multa cuando se ofrezca algún beneficio o descuento no estipulado en la prima. También por proporcionar datos falsos u ocultar a la aseguradora la existencia de cualquier hecho que podría impedir la celebración de un contrato.
Rafael Avante, director jurídico consultivo de la Condusef, adelantó que se planteará la posibilidad de emitir un documento de adhesión obligatorio en donde el agente advierta al contratante acerca de los riesgos, exclusiones y obligaciones en la póliza. Si se incumple con ello, anticipó, se aplicarán sanciones al vendedor que podrían ir desde una multa, una nota negativa en el expediente, la suspensión o indemnización al asegurado.
El funcionario mencionó que muchas de las quejas que recibe la Condusef derivan de que el agente ocultó detalles y cláusulas de la póliza, lo que provoca la negativa de pago al momento de cobrar el seguro.
A diciembre, la Condusef recibió 28 mil 340 reportes relacionados con el sector asegurador que incluyen asistencias técnicas, solicitudes de defensoría y quejas.
Las causas más recurrentes de las quejas se relacionan con el retraso en el pago de la indemnización, inconformidad con el monto, así como negativa de pago por omisiones o declaraciones inexactas.
Las inconformidades también se vinculan con la negativa de las instituciones a la solicitud de cancelación del servicio y de la empresa por proporcionar información sobre el estado que guarda la póliza.
Jaime Ramírez, agente de seguros, reconoció que algunos promotores sí falsean u omiten información sobre las cláusulas de un contrato para no perder a los clientes.
"Esta situación se observa con mayor frecuencia en seguros de vida y gastos médicos", agregó.
Avante adelantó que en unas semanas más iniciarán platicas con la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas (AMASFAC) para elaborar un proyecto concreto y emitir la normatividad necesaria.
El directivo de la Condusef insistió en que no se pretende sobrerregular al sector sino prevenir confusiones en la contratación del servicio.
Afirmó que los promotores juegan un papel importante, de ahí la necesidad de fortalecer su responsabilidad en la comercialización de una póliza.
En la actualidad, dijo, no hay ningún documento que formalice una relación entre el asegurado y el promotor. En los contratos los nexos que prevalecen son con la compañía y contratante, por lo que el promotor queda invisible.
Incluso, el rol del agente es decisivo y a veces "peligroso", debido a que el usuario toma decisiones respecto de lo que el promotor le informó.
Una inadecuada labor del agente puede originar, en un caso extremo, que el usuario pierda todo su patrimonio, debido a que la compañía decline el pago de una reclamación, alertó.
Para ser agente de seguros se debe cubrir con ciertos requisitos como ser mayor de edad, tener estudios de preparatoria o equivalente y cumplir con un curso para recibir autorización provisional por parte de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
En principio, se prevé que los promotores que falseen u oculten información en la venta de pólizas se harán acreedores a sanciones.
La ley vigente establece que los agentes sólo podrán ser sujetos de multa cuando se ofrezca algún beneficio o descuento no estipulado en la prima. También por proporcionar datos falsos u ocultar a la aseguradora la existencia de cualquier hecho que podría impedir la celebración de un contrato.
Rafael Avante, director jurídico consultivo de la Condusef, adelantó que se planteará la posibilidad de emitir un documento de adhesión obligatorio en donde el agente advierta al contratante acerca de los riesgos, exclusiones y obligaciones en la póliza. Si se incumple con ello, anticipó, se aplicarán sanciones al vendedor que podrían ir desde una multa, una nota negativa en el expediente, la suspensión o indemnización al asegurado.
El funcionario mencionó que muchas de las quejas que recibe la Condusef derivan de que el agente ocultó detalles y cláusulas de la póliza, lo que provoca la negativa de pago al momento de cobrar el seguro.
A diciembre, la Condusef recibió 28 mil 340 reportes relacionados con el sector asegurador que incluyen asistencias técnicas, solicitudes de defensoría y quejas.
Las causas más recurrentes de las quejas se relacionan con el retraso en el pago de la indemnización, inconformidad con el monto, así como negativa de pago por omisiones o declaraciones inexactas.
Las inconformidades también se vinculan con la negativa de las instituciones a la solicitud de cancelación del servicio y de la empresa por proporcionar información sobre el estado que guarda la póliza.
Jaime Ramírez, agente de seguros, reconoció que algunos promotores sí falsean u omiten información sobre las cláusulas de un contrato para no perder a los clientes.
"Esta situación se observa con mayor frecuencia en seguros de vida y gastos médicos", agregó.
Avante adelantó que en unas semanas más iniciarán platicas con la Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas (AMASFAC) para elaborar un proyecto concreto y emitir la normatividad necesaria.
El directivo de la Condusef insistió en que no se pretende sobrerregular al sector sino prevenir confusiones en la contratación del servicio.
Afirmó que los promotores juegan un papel importante, de ahí la necesidad de fortalecer su responsabilidad en la comercialización de una póliza.
En la actualidad, dijo, no hay ningún documento que formalice una relación entre el asegurado y el promotor. En los contratos los nexos que prevalecen son con la compañía y contratante, por lo que el promotor queda invisible.
Incluso, el rol del agente es decisivo y a veces "peligroso", debido a que el usuario toma decisiones respecto de lo que el promotor le informó.
Una inadecuada labor del agente puede originar, en un caso extremo, que el usuario pierda todo su patrimonio, debido a que la compañía decline el pago de una reclamación, alertó.
Para ser agente de seguros se debe cubrir con ciertos requisitos como ser mayor de edad, tener estudios de preparatoria o equivalente y cumplir con un curso para recibir autorización provisional por parte de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
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